Wie man Bestellungen auf Shopify abwickelt (2026)

Last Updated on Januar 19, 2026 by Himanshu Rawat

Die Auftragsabwicklung ist einer der kritischsten Teile für den erfolgreichen Betrieb eines Shopify-Stores. Von dem Moment, in dem ein Kunde eine Bestellung aufgibt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie vor seiner Haustür ankommt, beeinflusst jeder Schritt die Kundenzufriedenheit, Bewertungen und Wiederholungskäufe.

In diesem Leitfaden führen wir Sie durch die Auftragsabwicklung auf Shopify. Wir behandeln manuelle Abwicklung, automatisierte Abwicklung, Dropshipping, Print-on-Demand und Best Practices, um den gesamten Prozess zu optimieren.

Was ist Auftragsabwicklung auf Shopify?

Die Auftragsabwicklung auf Shopify ist der End-to-End-Workflow, der beginnt, sobald ein Kunde eine Bestellung aufgibt, und endet, wenn diese Bestellung erfolgreich zugestellt und in Ihrem Shopify-Admin als abgeschlossen markiert ist.

Einfach ausgedrückt, beschreibt es, wie Shopify-Store-Betreiber Bestellungen auf Shopify abwickeln, den Versand verwalten, Tracking-Details aktualisieren und den Bestelllebenszyklus abschließen.

Sie umfasst mehrere zusammenhängende Schritte:

1. Erhalt einer Kundenbestellung

Zuerst, sobald ein Kunde den Checkout abschließt, erscheint die Bestellung in Ihrem Shopify-Dashboard mit Details wie gekaufte Artikel, Zahlungsstatus, Lieferadresse und Versandart.

2. Bearbeitung und Verpackung der Artikel

Als nächstes folgt die Auftragsbearbeitung und -verpackung. Sie prüfen die Bestellung, bestätigen die Verfügbarkeit des Inventars und bereiten die Artikel für den Versand vor.

Dies kann das Kommissionieren von Produkten aus Ihrem Lager, das sichere Verpacken und das Anbringen der korrekten Versandetiketten und -dokumente beinhalten.

3. Versand der Bestellung

Dann folgt der Versand der Bestellung. Das Paket wird an einen Versanddienstleister oder Logistikpartner übergeben. Shopify ermöglicht es Ihnen, Versandetiketten direkt zu kaufen, Carrier-Konten zu verbinden oder sich auf Drittanbieterdienste zu verlassen, um die Lieferung zu handhaben, wenn Sie Bestellungen auf Shopify abwickeln.

4. Bereitstellung von Tracking-Details

Nach dem Versand werden Tracking-Informationen bereitgestellt. Sobald eine Tracking-Nummer hinzugefügt wird, kann Shopify den Kunden automatisch benachrichtigen, damit dieser seine Sendung in Echtzeit verfolgen kann. Dies verbessert die Transparenz und schafft Vertrauen.

5. Bestellung in Shopify als erfüllt markieren

Schließlich wird die Bestellung als erfüllt markiert. Wenn eine Bestellung versandt (oder geliefert, je nach Workflow) wurde, wird sie in Shopify als „erfüllt“ markiert. Dies aktualisiert Ihre Aufzeichnungen, passt die Lagerbestände an und schließt den Bestelllebenszyklus ab.

Shopify bietet flexible Optionen für die Auftragsabwicklung. Sie können Bestellungen manuell, automatisch nach Zahlung oder über Drittanbieterdienste wie Dropshipping oder Fulfillment-Center abwickeln, sodass Sie wählen können, was am besten zu Ihren Geschäftsbedürfnissen passt.

Schritt 1: Eine Bestellung in Shopify empfangen

Wenn ein Kunde eine Bestellung in Ihrem Store aufgibt, erfasst und speichert Shopify automatisch alle Bestelldetails in Ihrem Bestellungsbereich. Gleichzeitig erhalten Sie und der Kunde eine Bestellbestätigungs-E-Mail, was für Transparenz und sofortige Bestätigung des Kaufs sorgt.

Standardmäßig wird der Bestellstatus als „Nicht erfüllt“ angezeigt, was bedeutet, dass die Artikel bezahlt wurden, aber noch nicht bearbeitet und versandt wurden.

So überprüfen Sie die Bestelldetails:

1. Melden Sie sich in Ihrem Shopify-Admin-Dashboard an.
2. Navigieren Sie zu Bestellungen.
3. Klicken Sie auf die spezifische Bestellung, die Sie abwickeln möchten, um Kundeninformationen, gekaufte Artikel, Zahlungsstatus und Versanddetails einzusehen.

Schritt 2: Bestellung prüfen und vorbereiten

Bevor Sie mit der Abwicklung fortfahren, ist es wichtig, die Bestelldetails sorgfältig zu prüfen, um Fehler oder Verzögerungen zu vermeiden. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Folgendes zu überprüfen:

• Die Lieferadresse des Kunden, um sicherzustellen, dass sie vollständig und korrekt ist.
• Die Produkte, Varianten und Mengen, um zu bestätigen, dass die richtigen Artikel versendet werden.
• Den Zahlungsstatus (Bezahlt oder Ausstehend), um sicherzustellen, dass die Bestellung abwicklungsbereit ist.
• Etwaige besondere Kundennotizen oder Anweisungen, wie Geschenknachrichten oder Lieferpräferenzen.

Sobald alles verifiziert ist, beginnen Sie mit der Vorbereitung der Bestellung, indem Sie die korrekten Artikel aus Ihrem Lager kommissionieren und sicher verpacken. Eine ordnungsgemäße Verpackung schützt die Produkte während des Transports und gewährleistet ein positives Zustellerlebnis für Ihren Kunden.

Schritt 3: Wählen Sie Ihre Abwicklungsmethode

Shopify bietet mehrere Abwicklungsoptionen, sodass Sie diejenige wählen können, die am besten zu Ihrem Geschäftsmodell und Auftragsvolumen passt, wenn Sie Bestellungen auf Shopify abwickeln.

1. Manuelle Abwicklung (Selbstabwicklung)

Wenn Sie das Verpacken und den Versand selbst verwalten, ist die manuelle Abwicklung die unkomplizierteste Option. So wickeln Sie eine Bestellung manuell ab:

1. Öffnen Sie die Bestellung in Ihrem Shopify-Admin.
2. Klicken Sie auf „Als erfüllt markieren“.
3. Geben Sie den Versanddienstleister und die Tracking-Nummer ein (falls verfügbar).
4. Klicken Sie auf „Artikel(e) erfüllen“, um den Prozess abzuschließen.

Sobald die Bestellung als erfüllt markiert ist, sendet Shopify automatisch eine Versandbestätigungs-E-Mail an den Kunden, inklusive Tracking-Details, sofern angegeben. Dies hält Kunden auf dem Laufenden und hilft, Vertrauen aufzubauen.

Ideal für: Kleine Unternehmen, handgefertigte oder individuelle Produkte sowie lokale Verkäufer, die die direkte Kontrolle über Verpackung und Versand bevorzugen.

2. Automatische Abwicklung

Shopify erlaubt es Ihnen auch, Bestellungen automatisch als erfüllt zu markieren, sobald die Zahlung eingegangen ist. Das bedeutet, Sie müssen den Bestellstatus nicht manuell überprüfen oder aktualisieren, was Zeit und Aufwand spart.

So aktivieren Sie die automatische Abwicklung:

1. Gehen Sie in Ihrem Shopify-Admin zu Einstellungen → Checkout.
2. Scrollen Sie zum Abschnitt Bestellbearbeitung.
3. Wählen Sie „Bestellpositionen automatisch erfüllen“.

Sobald aktiviert, wird Shopify berechtigte Bestellungen nach erfolgreicher Zahlung sofort als erfüllt markieren und den Kunden automatisch benachrichtigen.

Wichtig: Diese Option sollte nur verwendet werden, wenn Sie digitale Produkte, Dienstleistungen oder nicht-versandfähige Artikel verkaufen (wie Downloads, Abonnements oder virtuelle Dienste). Bei physischen Produkten kann die automatische Abwicklung zu Fehlern führen, da Artikel möglicherweise als versandt markiert werden, bevor sie tatsächlich vorbereitet und geliefert wurden.

3. Drittanbieter-Fulfillment-Dienste

Für Unternehmen, die skalieren oder eine große Anzahl von Bestellungen bewältigen möchten, unterstützt Shopify die Integration mit Drittanbieter-Fulfillment-Diensten. Diese Partner übernehmen die Lagerhaltung, Verpackung und den Versand, sodass Sie sich auf Vertrieb und Marketing konzentrieren können.

Sie können beliebte Fulfillment-Anbieter verbinden, wie zum Beispiel:

• Shopify Fulfillment Network
• Amazon MCF (Multi-Channel Fulfillment)
• ShipBob, ShipStation, Deliverr

So funktioniert es nach der Verbindung:

1. Bestellungen aus Ihrem Shopify-Store werden automatisch an den Fulfillment-Partner gesendet.
2. Der Dienst kommissioniert, verpackt und versendet die Produkte in Ihrem Namen.
3. Versand-Updates und Tracking-Details werden an Shopify zurückgespielt und automatisch mit dem Kunden geteilt.

Dieser Aufwand reduziert manuelle Arbeit, beschleunigt Lieferzeiten und gewährleistet eine konsistente Abwicklung, während Ihr Bestellvolumen wächst.

Ideal für: Skalierende Unternehmen, Marken mit großem Lagerbestand und umsatzstarke Stores, die eine zuverlässige und schnelle Auftragsabwicklung benötigen.

4. Dropshipping-Abwicklung

Die Dropshipping-Abwicklung ist eine beliebte Option, wenn Sie keine Lagerbestände halten oder verwalten möchten. Bei der Nutzung von Dropshipping-Apps wie DSers, Spocket oder Zendrop ist der Abwicklungsprozess weitgehend automatisiert.

So funktioniert es:

1. Ein Kunde gibt eine Bestellung in Ihrem Shopify-Store auf.
2. Die Bestellung wird automatisch über die App mit Ihrem verbundenen Lieferanten synchronisiert.
3. Sie bestätigen und geben die Bestellung per Klick auf (oder automatisch, abhängig von den Einstellungen) beim Lieferanten auf.
4. Der Lieferant verpackt und versendet das Produkt direkt an den Kunden.
5. Die Tracking-Informationen werden automatisch an Shopify zurückgesendet und mit dem Kunden geteilt.

Diese Methode eliminiert die Notwendigkeit einer Lagerhaltung, reduziert Vorabkosten und vereinfacht das Bestellmanagement.

Ideal für: Anfänger, neue Shopify-Store-Betreiber und Unternehmen, die mit minimalem Lagerbestand und geringerem Risiko operieren möchten.

5. Print-on-Demand-Abwicklung (POD)

Die Print-on-Demand-Abwicklung ist ideal für den Verkauf individueller oder personalisierter Produkte wie T-Shirts, Hoodies, Tassen, Handyhüllen und Poster, ohne Lagerbestände zu halten.

So funktioniert es:

1. Verbinden Sie eine Print-on-Demand-App wie Printify oder Printful mit Ihrem Shopify-Store.
2. Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, werden die Details automatisch an den POD-Anbieter gesendet.
3. Das Produkt wird auf Anfrage mit Ihrem Design bedruckt.
4. Der Anbieter übernimmt Verpackung und Versand direkt an den Kunden.
5. Die Tracking-Informationen werden automatisch mit Shopify synchronisiert.

Da Artikel erst nach einer Bestellung produziert werden, entfällt die Verwaltung von Lagerbeständen oder die manuelle Abwicklung.

Ideal für: Kreative, Designer und E-Commerce-Stores, die maßgeschneiderte oder gebrandete Produkte mit minimaler Vorabinvestition anbieten.

Schritt 4: Tracking hinzufügen und Kunden benachrichtigen

Das Hinzufügen von Tracking-Informationen ist ein wichtiger Teil des Abwicklungsprozesses, da es Kundenvertrauen aufbaut und „Wo ist meine Bestellung?“-Supportanfragen deutlich reduziert.

Wenn Sie eine Bestellung in Shopify abwickeln:

1. Wählen Sie den Versanddienstleister aus oder geben Sie ihn ein.
2. Tragen Sie die vom Dienstleister oder Fulfillment-Service bereitgestellte Tracking-Nummer ein.
3. Stellen Sie sicher, dass „Versanddetails an Kunden senden“ aktiviert ist, bevor Sie die Abwicklung abschließen.

Sobald dies erledigt ist, sendet Shopify automatisch eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Details an den Kunden. Kunden können auf den Tracking-Link in der E-Mail klicken, um den Status ihrer Bestellung in Echtzeit zu verfolgen, was für ein reibungsloseres und transparenteres Einkaufserlebnis nach dem Kauf sorgt.

Schritt 5: Abwicklungsstatus verwalten

Shopify verwendet klare Abwicklungsstatus, damit Sie den Fortschritt jeder Bestellung leicht verfolgen und bei Wachstum Ihres Stores organisiert bleiben können. Das Verständnis dieser Status ermöglicht es Ihnen, schnell zu erkennen, welche Bestellungen Aufmerksamkeit benötigen.

• Nicht erfüllt – Die Bestellung wurde aufgegeben und bezahlt, die Artikel aber noch nicht versandt.
• Erfüllt – Die gesamte Bestellung wurde versandt, und Tracking-Details wurden an den Kunden gesendet.
• Teilweise erfüllt – Einige Artikel der Bestellung wurden versandt, während andere noch ausstehen.
• Geplant – Die Abwicklung ist für ein zukünftiges Datum geplant, nützlich für Vorbestellungen oder verzögerten Versand.

Sie können Shopifys Bestellfilter verwenden, um Bestellungen nach Abwicklungsstatus zu sortieren und anzuzeigen, was die Priorisierung von Aufgaben, das Management von Workflows und die Sicherstellung, dass keine Bestellungen übersehen werden, erleichtert.

Umgang mit Teilabwicklungen

Teilabwicklungen helfen, wenn Artikel einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeiten versandt werden.

• Verfügbare Artikel zuerst abwickeln: Versenden Sie die Artikel, die bereit sind, anstatt auf die gesamte Bestellung zu warten.
• Tracking für jede Sendung hinzufügen: Geben Sie für jede Sendung den Dienstleister und die Tracking-Nummer ein, damit Kunden sie einzeln verfolgen können.
• Ausstehende Artikel später abwickeln: Schließen Sie die Abwicklung für die noch ausstehenden Artikel ab, sobald diese versandbereit sind.

Shopify aktualisiert den Bestellstatus automatisch auf Teilweise erfüllt oder Erfüllt, wodurch alles organisiert und transparent bleibt.

Umgang mit Retouren und Rückerstattungen

Für Retouren:

1. Nehmen Sie den Artikel zurück.
2. Prüfen Sie das Produkt.
3. Gehen Sie zu Bestellungen → Rückerstattung.
4. Wählen Sie den Rückerstattungsbetrag und den Grund.

Klare Rückgaberichtlinien helfen, Streitigkeiten und Chargebacks zu reduzieren.

Best Practices für eine reibungslose Shopify-Abwicklung

Die Einhaltung von Best Practices stellt sicher, dass Lieferungen pünktlich erfolgen, Kunden zufrieden sind und weniger Abwicklungsprobleme auftreten.

• Nutzen Sie zuverlässige Versanddienstleister: Wählen Sie vertrauenswürdige Carrier mit konsistenten Lieferzeiten, um Verzögerungen und verlorene Pakete zu minimieren. Zuverlässige Dienstleister reduzieren Lieferausfälle um 30 % und gewährleisten eine 90 %ige Pünktlichkeitsrate, die für Wiederholungskäufe entscheidend ist.
• Automatisieren Sie die Abwicklung wo möglich: Nutzen Sie Apps wie DSers oder ShipStation, um Bestellungen automatisch zu synchronisieren, Labels zu generieren und Status zu aktualisieren. Dies reduziert die manuelle Bearbeitungszeit um bis zu 70 %. Automatisierung verhindert durch Inventarsynchronisation Überverkäufe und bewältigt Spitzenzeiten ohne zusätzliches Personal.
• Stellen Sie immer Tracking-Details bereit: Das Teilen von Tracking-Informationen schafft Vertrauen und reduziert Kunden-Supportanfragen.
• Legen Sie klare Versandzeitrahmen auf Produktseiten fest: Informieren Sie Kunden über voraussichtliche Bearbeitungs- und Lieferzeiten, um Erwartungen zu managen.
• Überwachen Sie regelmäßig die Abwicklungs-Performance: Prüfen Sie Lieferzeiten, Verzögerungen und Bestellstatus, um Probleme schnell zu identifizieren und zu beheben.
• Nutzen Sie Abwicklungs-Apps, um Zeit zu sparen: Apps können Etikettierung, Tracking und Bestellsynchronisation übernehmen, sodass Sie sich auf das Wachstum Ihres Stores konzentrieren können.

Abschließende Gedanken

Die Auftragsabwicklung auf Shopify muss nicht kompliziert sein. Egal, ob Sie Produkte selbst versenden, Dropshipping betreiben oder einen Fulfillment-Partner nutzen – Shopify stellt alle Tools bereit, die Sie für eine effiziente Auftragsverwaltung benötigen.

Indem Sie die richtige Abwicklungsmethode wählen und Best Practices befolgen, können Sie schneller liefern, Fehler reduzieren und ein reibungsloses Nachkauf-Erlebnis schaffen, das Kunden zurückkommen lässt.

Wenn Sie gerade erst starten, beginnen Sie mit manueller Abwicklung und automatisieren Sie schrittweise, während Ihr Store wächst.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Kann ich Bestellungen auf Shopify abwickeln, ohne einen Fulfillment-Service zu nutzen?

Ja. Shopify ermöglicht es Ihnen, Bestellungen manuell abzuwickeln, indem Sie Produkte selbst verpacken und versenden. Sie können Bestellungen direkt im Bereich „Bestellungen“ als erfüllt markieren und Tracking-Details für Kunden hinzufügen.

2. Was passiert, wenn ich eine Bestellung nicht als erfüllt markiere?

Wenn eine Bestellung nicht als erfüllt markiert ist, erhalten Kunden keine Versandbestätigung oder Tracking-Informationen. Dies kann zu Verwirrung, erhöhten Support-Tickets und geringerer Kundenzufriedenheit führen.

3. Kann ich eine Bestellung auf Shopify teilweise abwickeln?

Ja. Shopify unterstützt Teilabwicklungen. Wenn einige Artikel früher versandbereit sind als andere, können Sie diese zuerst abwickeln und die restlichen Produkte später versenden. Jede Sendung kann ihre eigene Tracking-Nummer haben.

4. Sendet Shopify automatisch Tracking-Details an Kunden?

Ja. Wenn Sie während der Abwicklung eine Tracking-Nummer hinzufügen und Versandbenachrichtigungen aktivieren, sendet Shopify automatisch eine E-Mail mit Tracking-Details und einem Link zur Sendungsverfolgung an den Kunden.

5. Welche Abwicklungsmethode ist für Anfänger am besten?

Für Anfänger sind Dropshipping oder manuelle Abwicklung oft die einfachste Option. Diese Methoden erfordern minimalen Setup-Aufwand und ermöglichen es Ihnen, den Abwicklungsprozess zu verstehen, bevor Sie mit Automatisierung oder Drittanbieterdiensten skalieren.