Guide de gestion des commandes WooCommerce pour débutants

Last Updated on décembre 3, 2025 by Himanshu Rawat

Une gestion efficace des commandes est essentielle au succès de toute boutique en ligne. Que vous gériez une petite boutique ou une grande marque e-commerce, une gestion fluide des commandes garantit un traitement plus rapide des commandes, moins d’erreurs et des clients plus satisfaits. WooCommerce intègre un système de gestion des commandes performant qui vous offre un contrôle total sur le suivi, la modification et le traitement des commandes, sans outils complexes.

Ce guide vous apprendra tout ce qu’il faut savoir sur la gestion des commandes WooCommerce, notamment comment consulter, mettre à jour, filtrer, traiter et suivre vos commandes comme un professionnel.

Qu’est-ce que la gestion des commandes WooCommerce ?

La gestion des commandes WooCommerce consiste à superviser et à traiter chaque commande passée sur votre boutique. Elle englobe toutes les étapes, de la passation de commande et la confirmation de paiement aux mises à jour de statut, en passant par la gestion des stocks, l’expédition, le traitement des commandes et le support après-vente. Une gestion efficace des commandes permet des opérations plus fluides, un traitement plus rapide et une meilleure satisfaction client, contribuant ainsi à la croissance de votre entreprise.

Composants clés de la gestion des commandes WooCommerce

• Suivi des commandes : Permet de suivre les commandes à travers leurs différentes étapes (En attente, En cours de traitement, Terminée et statut personnalisé) pour un meilleur contrôle.
• Consultation des détails des commandes : Permet d’accéder aux détails tels que les produits, les informations client et l’expédition depuis le panneau d’administration.
• Gestion des paiements : Gère les paiements réussis, en attente ou échoués, avec des mises à jour automatiques pour optimiser les flux de travail.
• Traitement des commandes : Inclut la préparation, l’expédition et la mise à jour des statuts pour tenir les clients informés.
• Communication client : Envoie des notifications automatiques et permet des mises à jour manuelles via le tableau de bord.
• Remboursements et annulations : Traite efficacement les demandes de retour et d’annulation depuis le système.

Comment gérer les commandes dans WooCommerce ?

Voici un guide étape par étape pour gérer vos commandes dans WooCommerce grâce à une méthode simple. Découvrez comment consulter, traiter, mettre à jour et expédier les commandes clients directement depuis votre tableau de bord WordPress.

Étape 1 : Ouvrir la page Commandes

• Connectez-vous à votre administration WordPress.
• Accédez à WooCommerce → Commandes.

Cet écran affiche un tableau de toutes les commandes, incluant le numéro de commande, la date, le statut, le total, le client et les actions disponibles.

Étape 2 : Utiliser les filtres, la recherche et les actions groupées

• En haut, filtrez les commandes par statut (par exemple, En cours de traitement, Terminée) pour vous concentrer sur celles qui nécessitent une intervention.
• Utilisez le champ de recherche pour trouver des commandes par nom du client, adresse e-mail ou numéro de commande.
• Sélectionnez plusieurs commandes et utilisez les actions groupées pour modifier leur statut ou les supprimer en une seule opération.

Étape 3 : Ouvrir et vérifier une commande

• Cliquez sur le numéro de commande ou le nom du client pour ouvrir la page « Modifier la commande ».
• Vérifiez les sections principales :
  • Articles et totaux
  • Adresses de facturation et de livraison
  • Mode de paiement et de livraison
  • Notes de commande (système, privées et client)

Étape 4 : Mettre à jour le statut de la commande

• Sur la page Modifier la commande, repérez le menu déroulant Statut de la commande.
• Modifiez le statut au fur et à mesure de l’avancement de la commande, par exemple :
  • Paiement en attente → Traitement en cours (après confirmation du paiement)
  • Traitement en cours → Terminé (après expédition)
  • En attente, annulé ou remboursé, le cas échéant
• Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications.

Étape 5 : Modifier les articles, les totaux et les frais

• Dans la section « Articles de la commande », vous pouvez :
  • Ajouter ou supprimer des produits
  • Modifier les quantités ou les prix
  • Ajuster les frais de livraison, les taxes et les autres frais
• Après modification, cliquez sur « Recalculer » ou mettez à jour les totaux si nécessaire, puis enregistrez la commande.

Étape 6 : Communiquer avec les clients

• Utilisez le panneau « Notes de commande » pour ajouter :
  • Une note client (envoie un e-mail au client)
  • Une note privée (usage interne uniquement)
• Dans le menu déroulant « Actions de la commande », vous pouvez :
  • Envoyer par e-mail les détails de la facture/commande au client
  • Renvoyer la notification de nouvelle commande
  • Régénérer les autorisations de téléchargement (pour les produits numériques).

Étape 7 : Traitement de l’expédition

• Une fois le paiement confirmé, préparez les articles et organisez l’expédition à l’aide de votre outil intégré de gestion des expéditions ou d’étiquetage.
• Ajoutez les informations de suivi si votre extension d’expédition le permet, puis définissez le statut sur « Terminé » une fois la commande expédiée.

Étape 8 : Gérer les remboursements et les annulations

• Sur la page Modifier la commande, utilisez le bouton Remboursement pour effectuer un remboursement total ou partiel et ajuster les quantités d’articles si nécessaire.
• Si une commande est annulée, définissez son statut sur Annulée et enregistrez ; cela conserve une trace de la commande tout en la rendant inactive.

Étape 9 : Tester et résoudre les problèmes liés aux commandes

• Créez des commandes tests (avec des passerelles de paiement de test) pour vérifier votre processus de paiement et le flux de commandes.
• Si un problème est constaté (e-mails manquants, statut incorrect, etc.), consultez les notes et les journaux de la commande dans l’écran « Modifier la commande » pour identifier le problème.

Outils et fonctionnalités essentiels de la gestion des commandes WooCommerce

1. Filtres et recherche de commandes

Utilisez les filtres pour afficher les commandes par statut, date ou client, et la barre de recherche pour trouver rapidement des commandes spécifiques par nom de client ou numéro de commande. Les actions groupées permettent de mettre à jour les commandes par groupes pour plus d’efficacité.

2. Statuts de commande personnalisés et automatisation

Des extensions comme WooCommerce Order Status Manager vous permettent de créer des statuts personnalisés et d’automatiser des flux de travail, tels que l’envoi de notifications ou la modification des statuts en fonction de déclencheurs. Cela réduit les interventions manuelles et améliore la précision.

3. Synchronisation des stocks

WooCommerce intègre la gestion des stocks au traitement des commandes. Les niveaux de stock sont automatiquement ajustés lors de la passation de commandes, ce qui permet d’éviter les surventes et d’assurer un réapprovisionnement optimal.

Automatisation de la gestion des commandes avec des extensions

WooCommerce fonctionne bien tel quel, mais vous pouvez optimiser la gestion des commandes grâce à des extensions comme :

1. Custom Order Status for WooCommerce

L’extension WooCommerce Custom Order Status vous permet d’ajouter et d’automatiser des statuts de commande personnalisés et d’envoyer des mises à jour par e-mail pertinentes, ce qui rend votre flux de travail de commande plus efficace.

2. Bulk Table Editor for WooCommerce

L’éditeur de tableaux en masse pour WooCommerce de Consortia AS vous permet de mettre à jour rapidement vos produits, variantes et abonnements. Modifiez facilement les prix, les promotions, les références, les catégories, les ventes additionnelles et bien plus encore, pour une gestion de votre boutique plus rapide et plus simple.

3. AutomateWoo

Un outil d’automatisation WooCommerce intégré et performant qui gère la récupération des paniers abandonnés, les mises à jour de commandes, les demandes d’avis et le marketing personnalisé. Son interface visuelle de création de flux de travail vous permet de définir des déclencheurs personnalisés, d’automatiser les e-mails et les SMS, et de créer des coupons, pour une expérience client optimale.

4. Klaviyo

Klaviyo est une plateforme marketing qui se connecte à WooCommerce pour envoyer des campagnes personnalisées par e-mail et SMS. Elle utilise les données clients pour créer des automatisations ciblées, comme les rappels de panier abandonné et les messages post-achat, vous aidant ainsi à optimiser l’engagement et les ventes.

5. Zapier for WooCommerce

Permet à WooCommerce de se connecter à des milliers d’applications, activant ainsi la synchronisation automatique des commandes, les mises à jour CRM et une gestion fluide des données sans aucune configuration technique.

Meilleures pratiques pour la gestion des commandes WooCommerce

• Maintenez les statuts de commande à jour : Mettez régulièrement à jour les statuts des commandes pour refléter leur état d’avancement. Cette transparence est bénéfique pour les clients et simplifie les processus internes.
• Automatisez autant que possible : Utilisez les extensions WooCommerce pour automatiser les changements de statut, les notifications par e-mail et les mises à jour d’inventaire afin de gagner du temps et de réduire les erreurs.
• Centralisez la communication client : Utilisez les outils de communication de WooCommerce pour centraliser toutes les correspondances relatives aux commandes, ce qui facilite et accélère la résolution des problèmes.
• Suivez et analysez les données de commande : Triez et filtrez les commandes pour identifier les tendances, telles que les périodes de forte activité ou les problèmes fréquents, et mettez en place des améliorations proactives.

En conclusion

Une gestion efficace des commandes WooCommerce est essentielle pour offrir une expérience d’achat optimale et assurer le bon fonctionnement de votre boutique. En maîtrisant la consultation, la mise à jour et le traitement des commandes, et en utilisant des outils d’automatisation et des extensions performantes, vous pouvez réduire considérablement les tâches manuelles, minimiser les erreurs et améliorer la satisfaction client. Que vous gériez quelques commandes par semaine ou des centaines par jour, l’optimisation de votre flux de travail garantit un traitement plus rapide, une meilleure communication et une croissance durable pour votre boutique en ligne.

Questions fréquentes

1. Comment modifier le statut d’une commande dans WooCommerce ?

Pour modifier le statut d’une commande, ouvrez-la dans WooCommerce → Commandes, sélectionnez le nouveau statut dans le menu déroulant « Statut de la commande », puis cliquez sur « Mettre à jour » pour enregistrer.

2. Puis-je automatiser les e-mails de commande et les mises à jour de statut ?

Oui. WooCommerce envoie automatiquement les e-mails de base, et des extensions comme AutomateWoo ou Custom Order Status for WooCommerce vous permettent d’automatiser des déclencheurs avancés, les e-mails clients et les étapes du processus.

3. Comment effectuer un remboursement dans WooCommerce ?

Ouvrez la commande, cliquez sur « Remboursement », ajustez les quantités ou les montants des articles, puis confirmez le remboursement. Si votre passerelle de paiement le permet, le remboursement sera traité automatiquement.

4. Comment ajouter un numéro de suivi à une commande ?

Vous aurez besoin d’une extension de suivi d’expédition (comme WooCommerce Shipping, ShipStation ou AfterShip). Ces outils vous permettent d’ajouter un numéro de suivi à la commande et d’informer automatiquement vos clients.

5. Que faire si mes e-mails de confirmation de commande ne sont pas envoyés ?

Vérifiez vos paramètres de messagerie dans WooCommerce → Réglages → E-mails, assurez-vous qu’ils sont activés et testez la messagerie de votre site à l’aide d’une extension SMTP. Un paramétrage incorrect des paramètres de messagerie de votre hébergement est souvent à l’origine de ce problème.