Comment traiter les commandes sur Shopify en 2026

Last Updated on janvier 15, 2026 by Himanshu Rawat

La gestion des commandes est l’un des éléments les plus essentiels pour faire fonctionner une boutique Shopify avec succès. Du moment où un client passe commande jusqu’à la livraison à son domicile, chaque étape influence la satisfaction client, les avis et les ventes répétées.

Dans ce guide, nous vous expliquons comment traiter les commandes sur Shopify : gestion manuelle, automatisée, dropshipping, impression à la demande (print-on-demand) et bonnes pratiques pour simplifier l’ensemble du processus.

Qu’est-ce que la gestion des commandes sur Shopify ?

La gestion des commandes sur Shopify correspond au processus complet qui commence dès qu’un client passe une commande et se termine lorsque celle-ci est livrée et marquée comme terminée dans l’interface d’administration Shopify.

En termes simples, cela explique comment les propriétaires de boutiques Shopify traitent les commandes, gèrent l’expédition, ajoutent les informations de suivi et complètent le cycle de vie d’une commande.

Ce processus comprend plusieurs étapes clés :

1. Réception de la commande client

Dès qu’un client finalise son paiement, la commande apparaît dans votre tableau de bord Shopify avec les informations suivantes : articles achetés, statut du paiement, adresse de livraison et méthode d’expédition.

2. Traitement et préparation de la commande

Vous vérifiez la commande, confirmez la disponibilité des stocks et préparez les articles pour l’expédition.
Cela inclut la sélection des produits, un emballage sécurisé et l’ajout des étiquettes d’expédition nécessaires.

3. Expédition de la commande

La commande est ensuite remise à un transporteur ou à un partenaire logistique. Shopify permet d’acheter des étiquettes d’expédition, de connecter des transporteurs ou d’utiliser des services tiers pour livrer les commandes.

4. Fournir les informations de suivi

Une fois expédiée, un numéro de suivi est ajouté. Shopify peut alors informer automatiquement le client afin qu’il suive sa commande en temps réel, renforçant ainsi la transparence et la confiance.

5. Marquer la commande comme traitée

Lorsque la commande est expédiée (ou livrée selon votre processus), elle est marquée comme « traitée » dans Shopify. Cela met à jour vos stocks et clôt le cycle de la commande.

Shopify propose des options flexibles : traitement manuel, automatique ou via des services tiers comme le dropshipping ou les centres de fulfillment.

Étape 1 : Recevoir une commande sur Shopify

Lorsqu’un client passe une commande sur votre boutique, Shopify enregistre automatiquement tous les détails dans la section Commandes. En même temps, vous et le client recevez un e-mail de confirmation de commande, garantissant transparence et confirmation immédiate de l’achat.

Par défaut, le statut de la commande apparaît comme Non traitée, ce qui signifie que le paiement a été effectué, mais que la commande n’a pas encore été préparée ni expédiée.

Pour consulter les détails de la commande :

• Connectez-vous à votre tableau de bord administrateur Shopify
• Accédez à Commandes
• Cliquez sur la commande concernée pour voir les informations client, les articles achetés, le statut du paiement et les détails d’expédition

Étape 2 : Vérifier et préparer la commande

Avant de passer au traitement de la commande, il est essentiel de vérifier attentivement les détails afin d’éviter toute erreur ou retard. Prenez le temps de contrôler les éléments suivants :

• L’adresse de livraison du client afin de vous assurer qu’elle est complète et correcte
• Les produits, variantes et quantités pour confirmer que les bons articles sont envoyés
• Le statut du paiement (Payé ou En attente) pour vérifier que la commande peut être traitée
• Les éventuelles notes ou instructions du client, comme un message cadeau ou des préférences de livraison

Une fois toutes les informations validées, commencez à préparer la commande en sélectionnant les bons articles dans votre stock et en les emballant soigneusement. Un emballage adapté protège les produits pendant le transport et garantit une bonne expérience de livraison au client.

Étape 3 : Choisir votre méthode de traitement des commandes

Shopify propose plusieurs options de traitement, vous permettant de choisir celle qui correspond le mieux à votre modèle économique et à votre volume de commandes.

1. Traitement manuel (auto-expédition)

Si vous gérez vous-même l’emballage et l’expédition, le traitement manuel est l’option la plus simple. Pour traiter une commande manuellement :

• Ouvrez la commande dans votre interface administrateur Shopify
• Cliquez sur Marquer comme traitée
• Saisissez le transporteur et le numéro de suivi (si disponible)
• Cliquez sur Traiter les articles pour finaliser le processus

Une fois la commande marquée comme traitée, Shopify envoie automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition au client, avec les informations de suivi si elles sont fournies. Cela permet de tenir le client informé et de renforcer la confiance.

Idéal pour : les petites entreprises, les produits faits main ou personnalisés, et les vendeurs locaux qui souhaitent garder un contrôle total sur l’emballage et l’expédition.

2. Traitement automatique

Shopify permet également de marquer automatiquement les commandes comme traitées dès que le paiement est reçu. Vous n’avez alors plus besoin de mettre à jour manuellement le statut des commandes, ce qui permet de gagner du temps.

Pour activer le traitement automatique :

• Allez dans Paramètres → Paiement dans votre interface administrateur Shopify
• Faites défiler jusqu’à la section Traitement des commandes
• Sélectionnez Traiter automatiquement les articles de la commande

Une fois cette option activée, Shopify marquera automatiquement les commandes éligibles comme traitées après le paiement et informera le client.

Important : cette option est recommandée uniquement si vous vendez des produits numériques, des services ou des articles non expédiables (téléchargements, abonnements, services virtuels). Pour les produits physiques, le traitement automatique peut entraîner des erreurs, car les commandes peuvent être marquées comme expédiées avant d’être réellement préparées et livrées.

3. Services de traitement des commandes tiers

Pour les entreprises qui souhaitent se développer ou gérer un volume élevé de commandes, Shopify permet l’intégration avec des services de traitement des commandes tiers. Ces partenaires s’occupent du stockage, de la préparation et de l’expédition, vous permettant de vous concentrer sur les ventes et le marketing.

Vous pouvez connecter des prestataires de traitement populaires tels que :

• Shopify Fulfillment Network
• Amazon MCF (Multi-Channel Fulfillment)
• ShipBob, ShipStation, Deliverr

Fonctionnement après la connexion :

• Les commandes de votre boutique Shopify sont automatiquement transmises au partenaire de traitement
• Le service se charge de la préparation, de l’emballage et de l’expédition des produits pour vous
• Les mises à jour d’expédition et les informations de suivi sont synchronisées avec Shopify et partagées automatiquement avec le client

Cette configuration réduit les tâches manuelles, accélère les délais de livraison et garantit un traitement des commandes cohérent à mesure que votre volume de ventes augmente.

Idéal pour : les entreprises en croissance, les marques disposant de stocks importants et les boutiques à fort volume de commandes nécessitant un traitement fiable et rapide.

4. Traitement des commandes en dropshipping

Le dropshipping est une option populaire si vous ne souhaitez pas stocker ou gérer vous-même les produits. En utilisant des applications de dropshipping comme DSers, Spocket ou Zendrop, le processus de traitement des commandes est en grande partie automatisé.

Fonctionnement :

• Un client passe une commande sur votre boutique Shopify
• La commande se synchronise automatiquement avec votre fournisseur via l’application
• Vous confirmez et passez la commande en un clic (ou automatiquement, selon les paramètres)
• Le fournisseur emballe et expédie directement le produit au client
• Les informations de suivi sont automatiquement renvoyées vers Shopify et partagées avec le client

Cette méthode élimine le besoin d’entreposage, réduit les coûts initiaux et simplifie la gestion des commandes.

Idéal pour : les débutants, les nouveaux propriétaires de boutiques Shopify et les entreprises souhaitant fonctionner avec peu de stock et un risque réduit.

5. Traitement des commandes en impression à la demande

Le traitement des commandes en impression à la demande (Print-on-Demand ou POD) est parfait pour vendre des produits personnalisés ou sur mesure comme des t-shirts, hoodies, mugs, coques de téléphone et affiches, sans gérer de stock.

Fonctionnement :

• Connectez une application d’impression à la demande comme Printify ou Printful à votre boutique Shopify
• Lorsqu’un client passe une commande, les détails sont automatiquement envoyés au fournisseur POD
• Le produit est imprimé à la demande selon votre design
• Le prestataire s’occupe de l’emballage et de l’expédition directement au client
• Les informations de suivi sont automatiquement synchronisées avec Shopify

Comme les produits sont fabriqués uniquement après la commande, il n’est pas nécessaire de gérer un stock ni de traiter les commandes manuellement.

Idéal pour : les créateurs, les designers et les boutiques e-commerce proposant des produits personnalisés ou de marque avec un investissement initial minimal.

Étape 4 : Ajouter le suivi et informer les clients

L’ajout des informations de suivi est une étape essentielle du traitement des commandes. Il renforce la confiance des clients et réduit considérablement les demandes de support du type « Où est ma commande ? ».

Lors du traitement d’une commande sur Shopify :

• Sélectionnez ou ajoutez le nom du transporteur
• Saisissez le numéro de suivi fourni par le transporteur ou le service de traitement des commandes
• Assurez-vous que l’option Envoyer les détails d’expédition au client est activée avant de finaliser le traitement

Une fois cette étape terminée, Shopify envoie automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition au client avec les informations de suivi. Les clients peuvent cliquer sur le lien de suivi pour suivre l’état de leur commande en temps réel, offrant ainsi une expérience après-achat plus fluide et transparente.

Étape 5 : Gérer les statuts de traitement des commandes

Shopify utilise des statuts de traitement clairs pour vous aider à suivre facilement l’avancement de chaque commande et à rester organisé à mesure que votre boutique se développe. Comprendre ces statuts vous permet d’identifier rapidement les commandes nécessitant une action.

• Non traitée – La commande a été passée et payée, mais les articles n’ont pas encore été expédiés
• Traitée – La commande entière a été expédiée et les informations de suivi ont été envoyées au client
• Partiellement traitée – Certains articles ont été expédiés, tandis que d’autres sont encore en attente
• Planifiée – Le traitement est prévu à une date ultérieure, utile pour les précommandes ou les expéditions différées

Vous pouvez utiliser les filtres de commandes de Shopify pour trier et afficher les commandes par statut de traitement, ce qui facilite la priorisation des tâches, la gestion des flux de travail et garantit qu’aucune commande n’est oubliée.

Gérer les traitements partiels

Le traitement partiel est utile lorsque les articles d’une même commande sont expédiés à des moments différents.

• Traitez d’abord les articles disponibles : expédiez les produits prêts sans attendre l’ensemble de la commande
• Ajoutez un suivi pour chaque expédition : saisissez le transporteur et le numéro de suivi pour chaque envoi afin que les clients puissent les suivre individuellement
• Traitez les articles restants plus tard : finalisez le traitement des articles en attente une fois qu’ils sont prêts à être expédiés

Shopify met automatiquement à jour le statut de la commande en Partiellement traitée ou Traitée, garantissant une gestion claire et transparente.

Gérer les retours et les remboursements

Pour les retours :

• Recevez l’article retourné
• Inspectez le produit
• Allez dans Commandes → Rembourser
• Choisissez le montant et le motif du remboursement

Des politiques de retour claires permettent de réduire les litiges et les rétrofacturations.

Bonnes pratiques pour un traitement des commandes Shopify fluide

Suivre les bonnes pratiques permet d’assurer des livraisons ponctuelles, des clients satisfaits et moins de problèmes de traitement.

• Utilisez des transporteurs fiables : Choisissez des transporteurs de confiance avec des délais de livraison constants pour minimiser les retards et les colis perdus. Des transporteurs fiables réduisent les échecs de livraison de 30 %, garantissant 90 % de livraisons à temps, crucial pour les achats répétés.
• Automatisez le traitement autant que possible : Utilisez des applications comme DSers ou ShipStation pour synchroniser automatiquement les commandes, générer les étiquettes et mettre à jour les statuts, réduisant le temps de traitement manuel de 70 %. L’automatisation empêche la survente grâce à la synchronisation des stocks et gère les pics sans personnel supplémentaire.
• Fournissez toujours les informations de suivi : Partager les informations de suivi renforce la confiance et réduit les demandes de support client.
• Indiquez des délais de livraison clairs sur les pages produits : Informez vos clients des délais de traitement et de livraison prévus pour gérer leurs attentes.
• Surveillez régulièrement les performances du traitement : Analysez les délais de livraison, les retards et les statuts des commandes pour identifier et résoudre rapidement les problèmes.
• Utilisez des applications de traitement pour gagner du temps : Les applications peuvent gérer l’étiquetage, le suivi et la synchronisation des commandes, vous permettant de vous concentrer sur le développement de votre boutique.

Conclusion

Le traitement des commandes sur Shopify n’a pas besoin d’être compliqué. Que vous expédiez vous-même, fassiez du dropshipping ou utilisiez un partenaire de fulfillment, Shopify fournit tous les outils nécessaires pour gérer vos commandes efficacement.

En choisissant la bonne méthode de traitement et en suivant les meilleures pratiques, vous pouvez livrer plus rapidement, réduire les erreurs et offrir une expérience après-achat fluide qui fidélise vos clients.

Si vous débutez, commencez par le traitement manuel et automatisez progressivement à mesure que votre boutique se développe.

Foire aux questions

1. Puis-je traiter des commandes sur Shopify sans service de fulfillment ?

Oui. Shopify vous permet de traiter les commandes manuellement en emballant et expédiant vous-même les produits. Vous pouvez marquer les commandes comme traitées directement depuis la section Commandes et ajouter les informations de suivi pour les clients.

2. Que se passe-t-il si je ne marque pas une commande comme traitée ?

Si une commande n’est pas marquée comme traitée, les clients ne recevront pas de confirmation d’expédition ni d’informations de suivi. Cela peut entraîner des confusions, une augmentation des tickets de support et une satisfaction client réduite.

3. Puis-je traiter partiellement une commande sur Shopify ?

Oui. Shopify prend en charge le traitement partiel. Si certains articles sont prêts avant d’autres, vous pouvez traiter ces articles en premier et expédier les produits restants plus tard. Chaque expédition peut avoir son propre numéro de suivi.

4. Shopify envoie-t-il automatiquement les informations de suivi aux clients ?

Oui. Lorsque vous ajoutez un numéro de suivi et activez les notifications d’expédition pendant le traitement, Shopify envoie automatiquement un e-mail au client avec les détails de suivi et un lien pour suivre sa commande.

5. Quelle méthode de traitement est la meilleure pour les débutants ?

Pour les débutants, le dropshipping ou le traitement manuel est souvent la solution la plus simple. Ces méthodes nécessitent une configuration minimale et permettent de comprendre le processus avant de passer à l’automatisation ou aux services tiers.