Wie man eine Etsy-Bestellung storniert: Eine vollständige Anleitung (2025)

Last Updated on Juli 3, 2025 by Himanshu Rawat

Egal, ob du als Käufer eine Bestellung stornieren möchtest oder als Etsy-Verkäufer mit Stornierungsanfragen zu tun hast – es ist wichtig, den Ablauf zu verstehen. Im Folgenden erklären wir die Schritte für beide Seiten und geben hilfreiche Tipps.

Wie storniert man eine Etsy-Bestellung als Käufer?

Das Stornieren einer Etsy-Bestellung erfolgt über den direkten Kontakt zum Verkäufer, der die Anfrage annehmen oder ablehnen kann. So funktioniert es Schritt für Schritt:

Schnell handeln

Zeit ist entscheidend. Je früher du den Verkäufer kontaktierst, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde und storniert werden kann. Nach dem Versand ist eine Stornierung kaum noch möglich.

Schritt 1: Bei Etsy einloggen

Besuche Etsy.com und logge dich in dein Konto ein.

Schritt 2: Zu „Einkäufe“ navigieren

Klicke oben rechts auf dein Profilbild und wähle „Einkäufe und Bewertungen“ aus dem Dropdown-Menü.

Schritt 3: Bestellung finden

Durchsuche deine Liste der Einkäufe und finde die Bestellung, die du stornieren möchtest.

Schritt 4: Verkäufer kontaktieren

Klicke neben der Bestellung auf „Shop kontaktieren“, um ein Nachrichtenfenster zu öffnen.

Schritt 5: Stornierung anfragen

Bitte den Verkäufer höflich um die Stornierung deiner Bestellung und nenne idealerweise einen Grund.

Schritt 6: Nachricht senden

Sende die Nachricht ab, indem du auf „Senden“ klickst.

Hinweis: Jeder Verkäufer legt seine eigenen Stornierungsrichtlinien fest. Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 48 Stunden antwortet oder ablehnt, kannst du:

• Einen Fall bei Etsy eröffnen: Gehe zurück zu „Einkäufe und Bewertungen“, finde die Bestellung, klicke auf „Problem mit Bestellung“ und folge den Anweisungen zum Öffnen eines Falls.

Wie storniert man eine Etsy-Bestellung als Verkäufer?

Als Etsy-Verkäufer kann es verschiedene Gründe geben, eine Bestellung zu stornieren – z. B. Lagerprobleme oder Zahlungsfehler. Nur Verkäufer können Bestellungen stornieren, jedoch müssen Etsy-Richtlinien eingehalten werden.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Bei Etsy einloggen
2. Zum Shop-Manager gehen Oben rechts auf „Shop-Manager“ klicken.
3. Zu „Bestellungen & Versand“ navigieren
4. Bestellung auswählen Klicke auf die drei Punkte neben der Bestellung und wähle „Bestellung stornieren“.
5. Stornierungsgrund angeben Wähle einen passenden Grund aus und hinterlasse optional eine Nachricht für den Käufer.
6. Stornierung bestätigen Überprüfe die Angaben und klicke auf „Bestellung stornieren“, um abzuschließen.

Wichtige Hinweise für Verkäufer vor einer Stornierung

• Kommunikation: Informiere den Käufer im Voraus über die Stornierung und entschuldige dich ggf. über Etsy-Nachrichten.
• Rückerstattungen: Bei Zahlungen über Etsy Payments erfolgt die Rückerstattung automatisch. Bei PayPal o. ä. musst du sie manuell vornehmen.
• Gebühren: Etsy erstattet die Gebühren bei Stornierungen, nicht aber bei einfachen Rückerstattungen ohne Storno.
• Star-Seller-Programm: Stornierte Bestellungen zählen nicht gegen deine Verkaufsquote oder Kundenbewertungen.

Die Auswirkungen von Etsy-Stornierungen: Wie man Probleme vermeidet (für Käufer & Verkäufer)

Für Verkäufer:

Negative Auswirkungen:

• Schlechtere Bewertungen und sinkende Sichtbarkeit
• Umsatzverluste
• Schlechteres Ranking bei Etsy

So verhinderst du Stornierungen:

• Klare Produktbeschreibungen und Größenangaben
• Transparente Richtlinien
• Pünktlicher Versand mit Sendungsverfolgung

Im Falle einer Stornierung:

• Schnell reagieren, Alternativen wie Umtausch anbieten
• Rückzahlungen professionell und zügig abwickeln
• Freundlich und hilfsbereit kommunizieren

Für Käufer:

Negative Auswirkungen:

• Enttäuschung, wenn ein Artikel nicht mehr verfügbar ist
• Verzögerungen bei der Rückerstattung

So vermeidest du Stornierungen:

• Produktbeschreibungen genau lesen
• Bei Problemen sofort den Verkäufer kontaktieren

Im Falle einer Stornierung:

• Frühzeitig um Stornierung bitten
• Richtlinien des Verkäufers kennen
• Kooperativ kommunizieren

Fazit

Das Stornieren einer Etsy-Bestellung ist einfach, wenn beide Seiten den Ablauf verstehen und respektvoll miteinander kommunizieren. Käufer sollten schnell und höflich anfragen, Verkäufer transparent agieren und die Etsy-Richtlinien befolgen. So wird der Prozess für alle Seiten stressfrei.

FAQs zur Stornierung auf Etsy

1. Wie lange dauert eine Stornierung bei Etsy?
Nach Bestätigung durch den Verkäufer erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.

2. Kann ich eine Bestellung nach dem Versand stornieren?
Nein, aber du kannst eine Rückgabe oder Rückerstattung anfragen, je nach Rückgaberichtlinie des Shops.

3. Was tun, wenn der Verkäufer nicht storniert?
Du kannst einen Fall bei Etsy eröffnen, wenn der Artikel noch nicht versendet wurde.

4. Wirkt sich eine Stornierung negativ auf den Verkäufer aus?
Nicht offiziell, aber mehrere Stornierungen können dem Ruf schaden.

5. Kann der Verkäufer meine Bestellung stornieren?
Ja, z. B. bei Lagerfehlern oder Zahlungsproblemen. Du erhältst dann eine Rückerstattung.